اختر مهمة محددة الحدود
يسهل تقييم مبادرة الذكاء الاصطناعي عندما يكون غرضها محدداً. استرجاع إجراء معتمد لموظف يختلف عن اتخاذ قرار بشأن حساب أو التحدث مباشرة مع العميل. عرّف المهمة والأفعال التي يجب ألا ينفذها النظام.
ابدأ بمعرفة معتمدة
ترتبط فائدة المساندة بجودة المواد التي تستند إليها. حدّد المصادر المعتمدة والمسؤولين عنها وآلية تحديثها. لا ينبغي أن تتحول إجابة مولدة إلى سياسة لمجرد أنها تبدو واثقة.
حدّد نقطة المراجعة البشرية
قرّر ما المخرجات التي تتطلب مراجعة ومن يوافق على الإجراء الناتج. تحتاج الحالات الحساسة والطلبات غير الواضحة وتعارض المصادر إلى مسار يصل إلى شخص مخوّل.
اختبر الاستثناءات
يجب أن يشمل التقييم الطلبات الناقصة والمعلومات المتناقضة ومحاولات دفع النظام إلى تجاهل تعليماته. سجّل الإخفاقات وحدّد مساراً بديلاً يحافظ على حصول العميل على المساعدة.
قِس مسار العمل كاملاً
راجع الدقة وجهد الموظف والتصعيد ونتائج العملاء معاً. لا يعني انخفاض وقت المعالجة تحسناً إذا احتاجت الحالة إلى إعادة فتحها. حافظ على وضوح المسؤولية مع تطور التقنية والإجراءات.